Assistenza Raggy

Risoluzione dei problemi comuni

In questa pagina di assistenza Raggy trovi le soluzioni ai problemi più comuni. L’app Raggy è in continuo sviluppo e riceve aggiornamenti frequenti, anche più volte a settimana. Alcuni aggiornamenti vengono scaricati automaticamente da Android in background (se hai attivato l’aggiornamento automatico), altri vengono scaricati mentre usi l’app, purché sia connessa a internet. Se dopo un aggiornamento l’app si comporta in modo strano, non si carica, mostra lo schermo bianco, non ti permette di effettuare il login, segui questi passaggi nell’ordine indicato.

Cosa fare se l’app non funziona

Chiudi e riapri l’app

È il primo tentativo da fare, e risolve la maggior parte dei casi. Chiudi Raggy completamente, non lasciarla solo in sospeso, rimuovila dalle app recenti, e riaprila con una connessione internet attiva, così l’app può controllare e scaricare l’ultimo aggiornamento disponibile.

Cancella la cache

Se dopo aver chiuso e riaperto l’app il problema persiste, probabilmente sul telefono sono rimasti salvati dei dati vecchi che impediscono all’app di aggiornarsi correttamente. Cancellando i dati costringi Raggy a ripartire da zero e a scaricare la versione più recente.

Nella maggior parte dei telefoni: tieni premuta l’icona dell’app finché non compare una i, tocca Informazioni app, poi Utilizzo memoria e infine Cancella dati.

NB: dopo aver cancellato i dati dovrai accettare di nuovo la condivisione della posizione e il permesso per le notifiche, altrimenti l’app non funzionerà correttamente.

Aggiorna l’applicazione

Se il problema persiste, prova ad aggiornare l’app manualmente dal Play Store: a volte gli aggiornamenti più importanti richiedono un download separato che non parte in automatico.

Apri il Play Store, tocca il cerchio con la tua icona in alto a destra, vai su Gestisci app e dispositivo, apri la scheda Gestisci, cerca Raggy e tocca Aggiorna se è disponibile un aggiornamento.

Ancora non ho risolto

Contatta l’assistenza Raggy

Se non sei riuscito a risolvere, scrivimi qui sotto e ti risponderò il prima possibile. Per aiutarmi a capire il problema più velocemente, allega uno screenshot della schermata che stai vedendo e indica il modello del telefono e la versione di Android che usi.